Términos y Condiciones del Servicio

Aceptación de los términos

Estos Términos y Condiciones ("Términos") regulan el acceso y uso de los servicios prestados por VoxPulsar ("nosotros" o "nuestro"), una agencia de comunicación política con domicilio en Ciudad de México, México. Al contratar nuestros servicios o utilizar nuestro sitio web (voxpulsar.com), aceptas quedar obligado por estos Términos.

Si estás aceptando estos Términos en representación de una campaña política, organización o entidad gubernamental, declaras que tienes la autoridad para vincular a dicha entidad a estos Términos.

Descripción de los servicios

VoxPulsar brinda servicios de comunicación política e inteligencia social, que incluyen pero no se limitan a:

El alcance específico, entregables y condiciones de cada servicio se definen en un Acuerdo de Servicio separado entre tú y VoxPulsar. Estos Términos se aplican de manera complementaria a cualquier Acuerdo de Servicio.

• Monitoreo de redes sociales y gestión de reputación 24/7
• Detección de crisis, generación de respuestas y creación de contenido asistidos por IA
• Consultoría y planificación de comunicación estratégica
• Análisis, reportes y briefings de inteligencia
• Estrategia de contenido y gestión de publicación multiplataforma

Requisitos

Nuestros servicios están disponibles para personas mayores de 18 años con capacidad legal para celebrar contratos. Al utilizar nuestros servicios, declaras y garantizas que cumples con estos requisitos.

Nos reservamos el derecho de rechazar la prestación de servicios a cualquier persona o entidad a nuestra exclusiva discreción, incluyendo en casos donde aceptar un cliente generaría un conflicto de interés con un cliente existente.

Cuentas de cliente y acceso

Si te proporcionamos acceso a dashboards de cliente, reportes u otras herramientas digitales como parte de nuestros servicios, eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso y de todas las actividades que ocurran bajo tu cuenta.

Aceptas notificarnos inmediatamente de cualquier uso no autorizado de tu cuenta o cualquier otra violación de seguridad.

Obligaciones del cliente

Como cliente, aceptas:

• Proporcionar información precisa y completa necesaria para que podamos prestar nuestros servicios
• Otorgarnos las autorizaciones y accesos necesarios a tus cuentas de redes sociales según lo requerido por el Acuerdo de Servicio
• Revisar y aprobar todo contenido y respuestas antes de su publicación en tu nombre (salvo que el modo auto-respuesta sea autorizado expresamente por escrito)
• Cumplir con todas las leyes y regulaciones aplicables, incluyendo la legislación electoral, la Ley General de Instituciones y Procedimientos Electorales y los términos de servicio de las plataformas de redes sociales
• No utilizar nuestros servicios para fines ilegales, incluyendo difusión de desinformación, acoso o discurso de odio

Propiedad intelectual

Toda la tecnología propietaria, modelos de IA, metodologías, procesos y herramientas utilizadas por VoxPulsar en la prestación de nuestros servicios permanecen como nuestra propiedad intelectual exclusiva. No adquieres ningún derecho de propiedad sobre nuestra tecnología o sistemas.

El contenido creado específicamente para ti como parte de nuestros servicios (publicaciones, respuestas, reportes) pasa a ser de tu propiedad una vez efectuado el pago y la entrega, sujeto a nuestro derecho de utilizar datos anonimizados y agregados para mejorar nuestros servicios.

Condiciones de pago

Los honorarios por nuestros servicios se especifican en tu Acuerdo de Servicio. Salvo que se acuerde lo contrario, los pagos deben realizarse dentro de los 30 días de emitida la factura. Aceptamos pagos en USD (vía Stripe) y MXN (vía transferencia bancaria).

Los pagos atrasados pueden resultar en la suspensión de los servicios y devengarán intereses a la tasa del 1,5% mensual o la tasa máxima permitida por la legislación mexicana, la que sea menor. Los precios están expresados con IVA incluido salvo indicación en contrario.

Confidencialidad

Entendemos la naturaleza sensible de la comunicación política. Toda la información compartida con nosotros durante nuestra relación profesional es tratada como estrictamente confidencial. No revelaremos tus estrategias, comunicaciones internas ni ninguna información no pública a terceros.

Esta obligación de confidencialidad sobrevive a la terminación de nuestro vínculo y permanece vigente de forma indefinida, excepto cuando la divulgación sea requerida por orden judicial o autoridad competente.

Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la legislación mexicana, la responsabilidad total de VoxPulsar por cualquier reclamo derivado de o relacionado con nuestros servicios no excederá el total de honorarios pagados por ti durante los 12 meses anteriores al reclamo.

No somos responsables por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuenciales o punitivos, incluyendo lucro cesante, pérdida de datos o daño reputacional, incluso si hemos sido advertidos de la posibilidad de tales daños. No somos responsables por las acciones de plataformas de redes sociales de terceros, sus decisiones algorítmicas o sus políticas de moderación de contenido.

Terminación

Cualquiera de las partes puede terminar el vínculo de servicio según lo especificado en el Acuerdo de Servicio. Ante la terminación, sigues siendo responsable de los honorarios devengados hasta la fecha de terminación.

Podemos suspender o terminar los servicios de manera inmediata si incumples estos Términos, no realizas los pagos requeridos, o utilizas nuestros servicios para fines ilegales. Las secciones relativas a confidencialidad, propiedad intelectual y limitación de responsabilidad sobreviven a la terminación.

Ley aplicable y resolución de disputas

Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier disputa derivada de estos Términos o nuestros servicios será sometida a la jurisdicción de los Tribunales competentes con sede en la Ciudad de México.

Antes de iniciar cualquier acción legal, ambas partes acuerdan intentar de buena fe resolver cualquier disputa mediante negociación directa durante un período de al menos 30 días. Asimismo, los usuarios pueden realizar consultas y/o denuncias ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO).

Cambios en estos términos

Podemos actualizar estos Términos periódicamente. Notificaremos a los clientes activos de cambios sustanciales por correo electrónico con al menos 30 días de anticipación antes de que entren en vigencia. El uso continuado de nuestros servicios después de dichos cambios constituye aceptación de los Términos actualizados.