Política de Privacidad

Introducción

VoxPulsar ("nosotros" o "nuestro") es una agencia de comunicación política que brinda servicios de inteligencia social y gestión de reputación. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos, compartimos y protegemos tu información personal cuando visitas nuestro sitio web (voxpulsar.com), contratas nuestros servicios, o interactúas con nosotros.

Al utilizar nuestro sitio web o servicios, prestas tu consentimiento a las prácticas descritas en esta política, en conformidad con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y su normativa complementaria.

Información que recopilamos

Recopilamos información de las siguientes formas:

No recopilamos datos sensibles según la definición de la LFPDPPP (datos de salud, origen racial o étnico, opiniones políticas como dato sensible, convicciones religiosas, afiliación sindical) salvo que sea estrictamente necesario para la prestación del servicio y cuente con tu consentimiento expreso.

• Información de contacto que proporcionas: nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono, cargo y afiliación política/gubernamental cuando solicitas una consulta o descargas recursos
• Cuentas de redes sociales y datos públicos que nos autorizas a monitorear como parte de nuestros servicios
• Datos de uso: dirección IP, tipo de navegador, información del dispositivo, páginas visitadas y patrones de interacción recopilados automáticamente mediante cookies y tecnologías similares
• Registros de comunicación: correos electrónicos, mensajes y notas de nuestras interacciones contigo
• Información de pago: datos de facturación procesados de forma segura a través de nuestros procesadores de pago (Stripe para USD, transferencia bancaria para MXN)

Cómo usamos tu información

Utilizamos tu información personal para los siguientes fines:

• Prestar nuestros servicios de comunicación política e inteligencia social
• Monitorear menciones públicas en redes sociales y sentimiento según lo autorizado por nuestros acuerdos de servicio
• Generar contenido y recomendaciones de respuesta asistidas por IA para tu revisión y aprobación
• Enviarte recursos solicitados (playbooks, plantillas de auditoría, reportes)
• Comunicarnos contigo sobre nuestros servicios, agendar consultas y brindar soporte
• Mejorar nuestro sitio web, servicios y modelos de IA
• Cumplir con obligaciones legales y proteger nuestros derechos

Cómo compartimos tu información

No vendemos tu información personal. Podemos compartir tu información con:

Todos los proveedores de servicios terceros están contractualmente obligados a proteger tus datos y utilizarlos únicamente para los fines que especifiquemos, en cumplimiento con la LFPDPPP.

• Proveedores de servicios que nos asisten en la prestación de nuestros servicios (infraestructura en la nube, procesamiento de pagos, envío de correos electrónicos) bajo estrictos acuerdos de confidencialidad
• Google Analytics 4 (Google LLC) para mediciones agregadas y seudónimas del tráfico únicamente en nuestras páginas públicas (nunca dentro del panel autenticado); las direcciones IP son anonimizadas y Google Signals está deshabilitado — consulta nuestra Política de Cookies para más detalles
• Asesores profesionales (legales, contables) según sea necesario para las operaciones comerciales
• Autoridades judiciales o gubernamentales cuando lo requiera la ley, orden judicial o requerimiento fiscal
• En relación con una transferencia comercial (fusión, adquisición o venta de activos)

Seguridad de los datos

Implementamos medidas de seguridad conforme a los estándares de la industria para proteger tu información personal, incluyendo cifrado de punta a punta para datos en tránsito y en reposo, autenticación multifactor, controles de acceso basados en roles y auditorías de seguridad periódicas.

Si bien tomamos medidas razonables para proteger tu información, ningún método de transmisión o almacenamiento es 100% seguro. Nos comprometemos a notificar a los titulares afectados y al INAI (Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales) en caso de incidentes de seguridad que comprometan datos personales.

Retención de datos

Conservamos tu información personal solo durante el tiempo necesario para cumplir con los fines descritos en esta política, cumplir con obligaciones legales, resolver disputas y hacer cumplir nuestros acuerdos. Cuando la información ya no es necesaria, la eliminamos o anonimizamos de forma segura.

Para clientes con servicios activos, conservamos los datos relacionados con el servicio durante la vigencia del contrato más 12 meses. Los contactos de marketing que no hayan interactuado con nosotros en 24 meses son eliminados de nuestras listas activas.

Tus derechos

De conformidad con la LFPDPPP y la normativa del INAI, tienes los siguientes derechos sobre tus datos personales:

Para ejercer cualquiera de estos derechos, contáctanos a privacidad@voxpulsar.com. El INAI (Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales), en su carácter de órgano garante en materia de protección de datos personales, tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que interpongan quienes resulten afectados en sus derechos.

• Derecho de acceso: Solicitar información sobre los datos personales que tenemos sobre ti (Art. 23, LFPDPPP)
• Derecho de rectificación: Solicitar la corrección de información inexacta o incompleta (Art. 24, LFPDPPP)
• Derecho de cancelación: Solicitar la eliminación de tus datos personales cuando ya no sean necesarios para los fines para los que fueron recopilados (Art. 25, LFPDPPP)
• Derecho de oposición: Oponerte al tratamiento de tus datos en determinadas circunstancias (Art. 27, LFPDPPP)
• Derecho a revocar el consentimiento: Retirar tu consentimiento en cualquier momento, sin que esto afecte la licitud del tratamiento previo

Transferencias internacionales de datos

Nuestros servicios operan con infraestructura ubicada en Estados Unidos. Si accedes a nuestro sitio web o servicios desde México u otro país, tu información puede ser transferida, almacenada y procesada en Estados Unidos.

Realizamos estas transferencias internacionales conforme al artículo 36 de la LFPDPPP, adoptando las garantías adecuadas para asegurar que tus datos estén protegidos con un nivel de protección equivalente al que rige en México.

Privacidad de menores

Nuestros servicios no están dirigidos a menores de 18 años. No recopilamos intencionalmente información personal de menores. Si tomamos conocimiento de que hemos recopilado datos de un menor de 18 años, tomaremos medidas para eliminarlos de forma inmediata.

Cambios en esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. Te notificaremos de cambios sustanciales publicando la política actualizada en nuestro sitio web con una fecha de "última actualización" revisada. El uso continuado de nuestros servicios después de dichos cambios constituye aceptación de la política actualizada.